購買者の行動分析

覆面調査は、調査員による顧客視点の観察をもとにした調査です。ただ、購買者の行動は意識できるものだけではなく、無意識にも左右されます。ショッパーズアイでは、動画撮影や店舗での行動観察、あるいは店頭インタビューといった手法を用いて購買者の行動・意識と店舗環境の関連を分析します。
購買者の細かな行動分析を行うことで顧客の意識を起点に店舗を診断し、行動を起点に店舗をより良くするため、顧客の満足度や商品・サービスに対する理解度を高めていくには何を行うべきあといった問題についてもコンサルティングを行うことが可能です。