覆面調査とは

覆面調査とは、主に店舗や施設に覆面調査員(ミステリーショッパー)が顧客として出向き、接客や対応、店内の様子、オペレーションなどを体験して報告する調査手法です。ショッパーズアイの強みは、店舗ごとの特性と一般客の心理を踏まえた、調べたいことを確実に調べられる調査票づくりのノウハウと分析力。ショッパーズアイでは全国13万人の調査員が事前にトレーニングを受け、幅広い業界の覆面調査を行っています。

これまでに調査実績がある業界は飲食・食品、流通・小売、レジャー・エンタメなどが多数。ほかIT・通信、不動産、金融、自動車、理容・美容・エステ、医療、冠婚葬祭、教育・習い事など、さまざまな業界で年間約2万件の調査を行っています。