覆面調査とは
覆面調査員(ミステリーショッパー)が顧客として店舗に出向き、接客や対応、店内の様子などを体験して調査を行う調査手法です。ショッパーズアイでは全国13万人の調査員が調査前にトレーニングを受け、幅広い業界の覆面調査を行っています。
購買者の行動分析
覆面調査は、調査員による顧客視点の観察をもとにした調査です。ただ、購買者の行動は意識できるものだけではなく、無意識にも左右されます。ショッパーズアイでは、動画撮影や店舗での行動観察、あるいは店頭インタビューといった手法を用いて購買者の行動・意識と店舗環境の関連を分析します。
研修・ワークショップ、各種ツール
覆面調査によって明らかにされた課題は、現場で活用されてこそ調査の意味があります。ショッパーズアイでは、店舗のスタッフの方が改善点を考え、とるべきアクションを考え、顧客満足度向上につなげていくための研修やワークショップ、各種ツール導入のお手伝いをしています。
その他リサーチサービス
覆面調査は店舗の問題を明らかにするためには非常に有効な調査手法ですが、お客様の業態や解決したい課題によっては、別の調査手法が最適なケースもあります。ショッパーズアイでは覆面調査に限らず、さまざまな調査手法をご提案することが可能です。

ショッパーズアイは、店舗にかかわる事業を行う企業向けのサービスをワンストップで提供する会社です。覆面調査を中心に様々なリサーチとソリューションを提供し、サービスレベルの向上をサポートします。