『オンライン接客』対応品質ミステリーショッピングサービス提供開始～オンラインコミュニケーションの改善サポート～

2020年05月25日

株式会社クロス・マーケティンググループ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長兼CEO：五十嵐幹、東証一部3675）のグループ会社である株式会社ショッパーズアイ（本社：東京都新宿区、代表取締役：小野塚浩二、以下「当社」）は、5月22日より、オンライン接客の対応品質ミステリーショッピングサービスの提供を開始しました。

ビジネスの環境が大きく変化しているなかで、WEB会議ツール等を利用した『オンライン接客』『リモート接客』が拡がっています。当社の覆面調査では、調査員が実際にオンライン接客を利用し、スタッフの案内や対応品質、体験全体の満足度などをチェック、問題点・改善点を明らかにしたレポートをご提供します。

■調査の活用シーン

強み弱みの分析・顧客満足度の測定・競合企業の情報収集などに活用可能です。

営業担当やオペレータがカスタマーとのコミュニケーションをとっており、担当者によって対応品質に差がある
オンラインでの接客を開始したばかり、正しく伝わっているか自信が持てない、接客の経験値を重ねたい
第三者の目線、一般のお客様目線で対応品質をチェックしてほしい
競合企業と自社の対応品質を比較したい

■調査項目一例

システムについて事前に案内されたか
約束の時間通りに面会がはじまったか
担当者の説明は分かりやすかったか
担当者の身だしなみは清潔感があったか
質問したことを理解して、回答してくれたか
提示された資料は見やすかったか
フォローアップの連絡はあったか
※自由にカスタマイズ可能

■特徴

当社は、覆面調査において、飲食店や流通・小売、カーディーラー・携帯電話ショップ・人派遣会社・転職エージェント・結婚式場・不動産系（仲介会社・売買相談窓口）など多種多様な業界で年間約20,000店舗の実績があります。これまで培ってきたノウハウを活かし、オンライン接客の覆面調査においても、定性調査・定量レポートなど設計をサポートいたします。調査は自由にカスタマイズが可能です。また、全国130,000人以上の調査員を活用し、日本全国で調査できることはもちろん、「遠方から」「カップルから」「高齢者から」など様々なストーリー設定やペルソナ設定も可能です。

■サービス概要

サービス名称：オンライン接客対応品質ミステリーショッピング
調査対象：Hangouts Meet, LINE, Skype, Whereby, Zoomなどのオンラインシステムを利用した接客全般
料金一例（税別）：初期設定費用・・・・・・50,000~100,000円
調査費用・・・・・・・・@10,000~20,000円
調査実費・・・・・・・・調査上必要な購入・郵送費
集計・分析レポート・・・50,000円～

当社は、店舗課題の「見える化」を進めることにより、店舗を訪れる多様なお客様に対するより快適なサービスの提供につながるよう、今後も店舗におけるサービス向上の支援に努めてまいります。

◆株式会社ショッパーズアイについて
商号：　　　　株式会社ショッパーズアイ
代表者：　　　代表取締役社長　小野塚　浩二
所在地：　　　東京都新宿区西新宿3丁目20番2号
設立：　　　　2003年1月
持株会社：　株式会社クロス・マーケティンググループ（東証一部：3675）
主な事業：　　インターネットリサーチおよび各種マーケティング・リサーチの企画・運営、ミステリーショッピング事業
URL：　　　　 https://www.shoppers-eye.co.jp/

＜本サービスに関するお問い合わせ先＞
株式会社ショッパーズアイ　松崎
TEL ： 03-6859-2317　 FAX ： 03-6859-2318 　E-mail：se_research@shoppers-eye.co.jp

＜本リリースに関するお問い合わせ先＞
株式会社クロス・マーケティンググループ　広報部
TEL :03-6859-1192　 FAX :03-6859-2275 　E-mail : pr-cm@cross-m.co.jp

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